Tài liệu Thư viện số

Danh mục TaiLieu.VN

Tìm hiểu một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin thư viện dựa trên quan điểm người sử dụng dịch vụ

Giới thiệu lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm của người sử dụng. Tổng hợp và phân tích các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự cảm nhận của bạn đọc đã và đang được áp dụng vào môi trường dịch vụ thư viện như: Mô hình PSQM, SERVQUAL, SERVPERF, LibQUAL. Nêu một số ưu điểm, hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này để tìm ra một thang đo phù hợp nhất với công tác đánh giá chất lượng dịch vụ TT-TV ở Việt Nam.

Từ khóa: Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV, Dịch vụ thông tin thư viện, Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ, Đo lường chất lượng dịch vụ, Người sử dụng dịch vụ, Dịch vụ thư viện

7 p tailieu_thuvienbrvt 28/08/2018 162 2

Bình luận